Vad gör Gubbe till världens bästa omsorgstjänst för äldre?

23/7/2021

Varför är Gubbe världens bästa omsorgstjänst för äldre?


Ofta pratas det om att ett företags viktigaste uppgift är att generera vinst. Detta har även varit ett stort diskussionsämne när man har diskuterat omsorgstjänster för äldre. Det har noterats att många andra aspekter har hamnat i skuggan på grund av strävan efter vinst. Strävan efter vinst är viktigt för ett företags överlevnad och tillväxt men det kan göras på många olika sätt. 


När vi grundade vårt företag så visste vi att många saker i branschen inte stod rätt till och att äldreomsorgen krävde en stor reform. Från första början har vi haft en stor vilja att hjälpa så många äldre och deras närstående som möjligt. Vi vill också vara en viktig aktör i samhället. Vi hjälper främst äldre som bor ensamma men även deras närstående som lever ett hektiskt liv. Därtill så stöder vi unga som ofta har svårt att hitta sitt första arbete.


Hur kommer vi att skapa ett lönsamt företag? För oss är det allra viktigaste att kunden är nöjd och att hen vill fortsätta använda vår tjänst. Allt som vi gör på Gubbe beaktas utifrån den synvinkeln och hur det påverkar förvärvningen av nya kunder och kundnöjdheten. Kundbetjäning och kundnöjdhet är grundpelare i vår verksamhet. Ofta gäller det att säkerställa att grundläggande saker uppfylls. Det gör redan stor skillnad ifall man visar ett äkta intresse för kunden som person. Vi på Gubbe är villiga att göra allt i vår makt för att hitta pålitliga Gubben (besökare) med en positiv aura. Vi tror på att lönsamhet också kommer att följa. 


Picture

Hur väljer vi ut en Gubbe och vilka är de?


Det finns inget viktigare än att hitta toppen Gubbe-personer som är lämpliga besökare för våra kunder. Vi uppskattar ifall en Gubbe har ett varmt hjärta och en förmåga att vara riktigt närvarande under kundbesök. Även en positiv och intresserad attityd samt förmåga att ta egna initiativ är karaktärsdrag vi söker efter hos en Gubbe. Först och främst är det en otroligt häftig sak att så många vill bli Gubbe! Vi får konstant massor med ansökningar från hela landet. Rekryteringsprocessen är en väldigt viktig komponent för att säkerställa hög kvalitet och vi satsar otroligt mycket på den. Vi går igenom alla ansökningar och de bästa och mest lämpliga personerna blir sedan intervjuade fysiskt eller via ett videosamtal. Utöver fakta om den ansökande påverkas även valet av Gubbe av den känsla som den ansökande ger i sin ansökan och på intervjun. Kreativitet av alla dess slag ökar ofta möjligheten att bli vald. Vi har exempelvis fått några roliga videoansökningar som vi tyckt väldigt mycket om. 

Picture
Picture
Picture

Hur säkerställer vi kvalitet och kundnöjdhet?


Vi har en fullständig kundnöjdhetsgaranti. Hittills har alla matchningar mellan Gubben och kunder varit framgångsrika och vi har endast nöjda kunder. Vi har en kvalitetshanteringsprocess i sju steg som varje Gubbe går igenom. 

1 Skriftlig ansökan

2 Telefonintervju

3 Fysisk intervju och diskussion (eller via videosamtal)

4 Bakgrundskontroll

5 Kund matchning på basen av kundens och den närstående personens önskemål

6 Ett gratis testbesök, vartefter kunden bestämmer om hen vill fortsätta använda tjänsten

7 Gubbe-hälsningar efter varje besök och annan kontinuerlig kontakt med Gubben, kunden och kundens närstående


Hur skolar vi alla Gubben?


Vår viktigaste instruktion till en Gubbe är att vara sig själv under kundbesöken och försöka lära känna kunden så bra som möjligt. Det här är inget vanligt arbete som kräver att Gubben skall ha en arbetsroll. Vi väljer en Gubbe som är social och kan komma överens med olika människor. Vi erbjuder inte heller många kunder till samma Gubbe eftersom vi vill behålla en personlig känsla under besöken. Gubbe-besöket är därmed lika speciellt för Gubben som för kunden. 


Varje Gubbe får instruktioner om arbetet genom ett fysiskt möte (eller videosamtal) samt genom skriftliga instruktioner. Ifall kunden har en försämrad hälsa eller någon sjukdom som kräver uppmärksamhet så instruerar vi det separat. Vi uppskattar ifall kunden eller kundens närstående informerar oss om en sådan situation på förhand.  Kommunikationen med Gubben är öppen och aktiv. Vi håller en ständig kontakt och finns till för att vägleda dem i frågor om arbetet. 


Hur mycket arbetar en Gubbe?


Vi vill understryka att Gubbe-arbetet inte kan ses som ett vanligt deltidsarbete där det viktigaste är att tjäna pengar. Detta arbete går ut på att hjälpa andra och vi erkänner att arbetet inte passar alla personer. Vi vill inte ge för många arbetstimmar till en Gubbe eftersom det finns en risk att arbetet blir enformigt och det personliga mötet mellan Gubben och kunden försvinner. Vi betalar ändå en konkurrenskraftig lön. Lönen är bättre än för nyutexaminerade inom området. Detta möjliggör att samvetsgranna och flitiga studenter kan ansöka till Gubbe eftersom det inte kräver någon utbildning inom området. Den lilla ersättningen är viktig för de studenter som lever på en studentbudget fastän många säger att de skulle kunna göra Gubbe-arbetet utan någon ersättning alls. Cirka en tusing extra i månaden är ett välkommet tillskott för många studenter. 


Vilken typ av respons har Gubben fått?


Vi blir så glada av denna fråga. Hittills har alla Gubben varit väldigt omtyckta och endast fått beröm. Vi upptäckte snabbt att vår rekryteringsmodell fungerar eftersom slutresultatet var så bra. Våra Gubben är väldigt påhittiga och empatiska vilket även ibland har överraskat oss. Vi har noterat att våra kunder också är alldeles underbara eftersom våra Gubben tycker så mycket om dem. 


Vår dröm om en väntjänst har gått i uppfyllelse! <3


Haluatko kuulla lisää?

Soita Carolle 044 783 8059 tai jätä yhteystietosi niin palaamme pikimmiten!

carolina gubbe employee
Kiitos ihana! Olemme pian yhteyksissä.
Lomaketta ei voitu lähettää. Yritä uudelleen.